"La línea de producción de una fábrica se encontraba momentáneamen-te paralizada, debido a que una de las máquinas había dejado misteriosamente de funcionar. La desesperación del gerente de producción iba en aumento, por lo que decidió convocar a un asesor externo a la organización. El gerente acom-pañó al especialista hasta la máquina, y observó con atención todos y cada uno de sus movimientos. Este sólo caminaba alrededor de la máquina, con gesto reconcentrado, fijando su vista en cada pieza de la maquinaria. De repente se detuvo, tomó un martillo, y golpeó con precisión en un costado. Al instante la máquina comenzó a funcionar nuevamente. La alegría del gerente se transfor-mó en furia cuando días después el asesor presentó una factura de U$S 1.000 por sus servicios. De inmediato, solicitó un detalle de los servicios prestados que justificaran semejante importe. La respuesta no tardó en llegar: «Golpear má-quina con martillo: U$S 1. Saber dónde golpear: U$S 999»."Descargar
